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불평하는 고객이 좋은 기업을 만든다 : 고객의 불만을 마케팅에 활용하는 12가지 방법
- 저자사항 자넬 발로,
- 발행사항 서울: 세종서적, 2012
- 형태사항 384 p. ; 24 cm
- 일반노트 등록 : 2014.01.08(기증) 원저자명: Janelle Barlow, Claus Møller
- ISBN 9788984073418
- 주제어/키워드 고객만족 기업 마케팅
- ㆍ소장기관 통영시립도서관
상세정보
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| 리더 | 01162nam a2200409 c 4500 | |
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| TAG | IND | 내용 |
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| 246 | 19 | Complaint is a gift : recovering customer loyalty when things go wrong |
| 250 | 개정판 | |
| 260 | 서울: 세종서적, 2012 | |
| 300 | 384 p. ; 24 cm | |
| 500 | 등록 : 2014.01.08(기증) 원저자명: Janelle Barlow, Claus Møller | |
| 504 | 참고문헌: p. 343-379 | |
| 546 | 영어 원작을 한국어로 번역 | |
| 650 | 8 | 마케팅 소비자 만족 |
| 653 | 고객만족 기업 마케팅 | |
| 700 | 1 | 클라우스 묄러 Møller, Claus 변봉룡 남주영 자넬 발로 Barlow, Janelle |
| 780 | 00 | 불평하는 고객이 초일류를 만든다 8985509535 |
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